職位：服務(wù)大使
崗位職責(zé)/職位描述
1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理，確保賓客服務(wù)部在大堂的正常運(yùn)作。
2. 保持高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)及友善的對(duì)客提供酒店所有營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備介紹、歡迎并對(duì)客問(wèn)詢解答及指引等工作。
3. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理做好抵店客人的迎接及迎送工作。
4. 積極與住店賓客溝通，收集賓客（特別是OTA客戶）的住店體驗(yàn)感受。
5. 接受賓客投訴及意見反饋，并及時(shí)上報(bào)賓客服務(wù)經(jīng)理跟進(jìn)處理。
6. 跟進(jìn)OTA平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)回復(fù)，做好網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的客情維護(hù)。
7. 根據(jù)賓客的需求協(xié)助賓客預(yù)訂房間、預(yù)訂餐廳及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的預(yù)訂。
8. 協(xié)助前臺(tái)維護(hù)賓客排隊(duì)秩序及做好賓客關(guān)系維護(hù)。
9. 對(duì)于客人在大堂出現(xiàn)的異常狀況應(yīng)進(jìn)行迅速的介入并友善處理維護(hù)客情。