崗位職責(zé)：薪資待遇4000—6000
1、負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶購買產(chǎn)品疑問的電話解答；
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng)；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總；
5、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
任職資格：
1、負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶購買產(chǎn)品疑問的電話解答；
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng)；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總；
5、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。