崗位職責：

1、回復客戶在使用產品過程中遇到的問題，并指導客戶操作，包括系統(tǒng)指引及故障排查等；

2、跟進售后維修進度全流程，包括維修工單新建、維修、收費及寄回的全環(huán)節(jié)跟進；

3、定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況，處理相關客戶售后投訴問題；

4、對接客戶配件購買需求，跟進需求單；

5、整理售后問題，問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輸出話術。

崗位要求：


2、工作積極、認真負責、嚴于律己；

3、具備親和力和服務意識強，善于溝通和團隊協(xié)作，有較強的文字表達能力；

4、具有良好的應變能力和主動學習能力；

5、熟悉電腦和辦公軟件（Excel，word）等基本操作。